Поддержка Voice Studio — FAQ, помощь и устранение неполадок | Voice Studio
Поддержка
Мы готовы помочь. Найдите ответ ниже или свяжитесь с нами напрямую.
Большинство вопросов о Voice Studio можно решить самостоятельно менее чем за минуту. На этой странице описаны установка на macOS и Windows, активация лицензии и управление устройствами, рекомендации по клонированию голоса, конфиденциальность и работа в офлайн-режиме, устранение неполадок и вопросы оплаты.
Если вы используете Voice Studio впервые, начните с раздела «Установка». Если у вас уже есть лицензия, но вам нужно восстановить ключ, перейдите в свою панель управления. панель управления.
Voice Studio — это полностью локальное настольное приложение для Mac и Windows. Оно не требует учётной записи, не обращается к внешним серверам и не загружает аудиоданные.
Часто задаваемые вопросы
Установка и настройка
Voice Studio работает на macOS 13 Ventura и новее (включая Sonoma и Sequoia), а также на Windows 10 и 11. Настоятельно рекомендуется современный Mac с чипом M1, M2, M3 или M4. Требуется не менее 16 ГБ оперативной памяти (24 ГБ для голосов наивысшего качества) и около 20 ГБ свободного места на диске.
Скачайте DMG-файл из панели управления, откройте его и перетащите значок Voice Studio в папку «Программы». При первом запуске Gatekeeper может показать предупреждение. Нажмите на приложение правой кнопкой мыши и выберите «Открыть», чтобы подтвердить один раз.
Скачайте установщик Windows из панели управления и запустите setup.exe. SmartScreen может предупредить о неизвестном издателе — нажмите «Подробнее», затем «Всё равно выполнить».
При первом запуске скачиваются голосовые модели (около 2–8 ГБ). Это единственный момент, когда требуется сетевое подключение (помимо активации). Загрузка занимает от 5 до 20 минут в зависимости от скорости соединения.
Лицензия и активация
Откройте «Настройки», вставьте лицензионный ключ в формате VSTD-XXXX-XXXX-XXXX и выполните активацию. Повторное подключение не потребуется, если конфигурация устройства не изменилась.
Каждая бессрочная лицензия может использоваться на 2 устройствах, которыми вы владеете или управляете.
Войдите в панель управления и скопируйте лицензионный ключ из списка приобретённых продуктов.
Да. Деактивируйте лицензию на старом устройстве, затем активируйте её на новом с тем же ключом.
Да, все обновления и патчи в рамках приобретённой основной версии включены.
Переустановите приложение и используйте тот же ключ. Если появится сообщение о достижении лимита устройств, сначала деактивируйте старую установку или обратитесь в поддержку.
Клонирование голоса и TTS
Да. Вы несёте ответственность за соблюдение этических правил, изложенных в Условиях использования, включая получение согласия на клонирование голосов.
Используйте 10–30 секунд чистой, тихой записи одного говорящего. Сохраните файл в формате WAV/MP3/FLAC с частотой дискретизации 16 кГц или выше и удалите шумы.
Экспорт доступен в форматах WAV, MP3 (до 320 кбит/с) и FLAC. По умолчанию используется 24 кГц; для расширенных рабочих процессов доступны 44,1 или 48 кГц.
Английский язык имеет производственное качество. Другие языки (испанский, французский, немецкий, португальский, японский, корейский, китайский) находятся в стадии бета-тестирования.
Нет. Необходимо получить явное согласие. Клонирование публичных голосов без соответствующих прав не допускается.
Строгого ограничения нет. Длинные сценарии автоматически разбиваются на части и ставятся в очередь для плавной генерации.
Конфиденциальность и офлайн-режим
Только при первой активации и скачивании моделей. После этого приложение работает полностью в офлайн-режиме.
Нет. Обработка голоса выполняется локально, и мы не получаем загружаемые аудиоданные.
По умолчанию в локальной папке данных Voice Studio. Расположение для сохранения можно изменить в «Настройках».
По умолчанию телеметрия не собирается. Журналы ошибок экспортируются только по действию пользователя и отправляются в поддержку по электронной почте.
Устранение неполадок
Сначала проверьте версию ОС и разрешения. На Mac откройте приложение через правую кнопку мыши и при необходимости снимите карантин Gatekeeper. При необходимости выполните чистую установку через панель управления.
Повторно запустите скачивание моделей в «Настройках» → «Модели» при наличии стабильного интернет-соединения и достаточного свободного места на диске.
Переключитесь на голос высокого качества, используйте более чистый референсный клип и убедитесь, что язык соответствует целевому выводу.
Деактивируйте одно из использованных устройств в «Настройках» или запросите ручной сброс, указав лицензионный ключ и адрес электронной почты аккаунта.
Используйте стандартный голос для длительных сессий или ресурсоёмких задач, закройте тяжёлые приложения и по возможности группируйте задания.
Оплата и возврат средств
Обратитесь в поддержку через стандартное окно Dodo Payments, указав лицензионный ключ или номер заказа. Возврат средств инициируется через Dodo Payments.
После оформления заказа Dodo Payments автоматически отправляет чек на электронную почту. Также можно воспользоваться клиентским порталом Dodo.
Скидки для студентов на данный момент не предусмотрены. Команды могут запросить оптовую скидку при покупке 5 и более лицензий.
Связаться с нами
Не нашли ответа выше? Напишите нам письмо, указав лицензионный ключ, версию ОС и описание проблемы. Также можно воспользоваться страницей обратной связи. страницей обратной связи.